Cambios en el Marketing de los Hoteles

Posted by on oct 10, 2017 in Articles | No Comments

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En la actualidad todos los hoteles del mundo se encuentran con la ardua tarea de elevar su ocupación promedio, los cambios que se han generado en los últimos 10 años han maximizado el alcance de estos esfuerzos, pero no importan cuanto hagan los hoteles para atraer clientes de diversas partes del mundo, no son solo los esfuerzos publicitarios lo que genera la decisión de compra, ahora existen decenas de variables que evaluar al momento de tomar la decisión de adquirir un servicio hotelero.

Hace un poco más de 10 años los hoteles enfocaban sus campañas publicitarias en medios masivos como los periódicos, revistas y radio, logrando así un alcance alto a un target objetivo bajo (lo que generaba perdidas de dinero) y con un sector geográfico limitado, las grandes cadenas hoteleras aprovechaban su precia en diferentes país para tener una alcance de comunicación mucho más alto, poder promocionar todos sus hoteles generando un fuerte posicionamiento en la mente del consumidor; Actualmente la situación es muy diferente, el hotel que no se haga ver es porque no quiere o no tiene los conocimientos necesarios para surfear esta avalancha tecnológica que lo cambia  todo. La presencia de Google como el principal buscador a nivel mundial permite a los hoteles sin importar que tan pequeños sean o en que país estén ubicados, ser encontrados por clientes potenciales que tiene una necesidad real de visitar el lugar de destino; para los hoteles también es muy fácil identificar el tipo de personas desean tener como huéspedes, y la forma de interactuar directamente con ellos es por medio de las redes sociales, con solo saber un par de características: demográficas, sociales, patrones de consumo, etc. Los hoteles pueden segmentar un grupo de interés y dirigirles campañas puntuales que vayan acorde a sus gustos, recibir un Feedback constante del comportamiento de estas campañas y así tener claro como se está usando cada peso del presupuesto publicitario.

La pelota está en el otro lado de la cancha; Los huéspedes tiene toda la información necesaria para poder tomar la mejor decisión, cuando buscan un hotel, las diversas páginas de internet les permiten ver imágenes reales del Hotel, pero no solo las publicitarias que toman los departamentos de mercadeo para que se vea genial, sino también las fotos de huéspedes en sus estadías donde se muestra como es todo realmente;  Las paginas como OTAs y algunos Metabuscadores le permite a los huéspedes comparar los precios con todos los hoteles de la ciudad de destino e inclusive buscar su ubicación e identificar que lugares de interés o actividades se pueden hacer en la zona.

Todos estos avances tecnológicos que se han generado en temas de hotelería han llevado al área de servicio al cliente a convertirse en una parte vital de la promoción de los hoteles, de manera indirecta los comentarios y las fotos que los huéspedes postean en plataformas como Tripadvisor se convierten en la variable decisiva para los clientes al momento de hacer una compra, por esto la satisfacción de los huéspedes es vital, nunca debemos dejar ir un huésped del hotel habiendo vivido una mala experiencia.

Estas son solo algunas razones que han generado un cambio el Marketing Hotelero dándole todas las herramientas a los clientes para tomar la mejor decisión de compra, ya no basta con buenas campañas publicitarias, el enfoque ahora es la percepción de valor que logremos generar.

Autor: Oscar Valdivieso, MGInn